臺北小巨蛋

臺北小巨蛋營運服務規約

一、營運時間

(一)主場館：每日9:00~22:00(視本館活動時間另行調整)
(二)冰上樂園：
1.週一~週五10:00~21:00
2.週六、週日、其他國定假日及寒暑假9:00~21:00

二、服務內容

(一)諮詢服務：顧客對於任何本館相關資訊，可洽服務臺協助查詢。
(二)協尋服務：顧客物品遺失或孩童走失時，可洽服務臺協助尋找。
(三)醫療服務：顧客於臺北小巨蛋內意外受傷時，可洽服務臺協助處理。
(四)無障礙服務：輪椅借用服務、視障顧客引導等。
(五)哺集乳室借用服務：有需要的顧客可洽服務臺開啟使用。

三、性騷擾防治措施

目前針對遊客之宣導方式：
 (一)由本公司訂定「性騷擾防治措施申訴及調查處理要點」並於本場館設置宣導海報。
 (二)如遊客遭遇性騷擾事件：
 可直接向本公司服務人員反映，相關工作人員將立即因應處理。
 1.現場事件：
 立即通知管區警察，若性騷擾行為仍持續進行，應設法予以制止，另依實際情況，提供受害人報案及其他必要之協助。
 2.非現場事件：
 詳細詢問事件發生日期、時間、地點，以及事件經過等相關資料，瞭解遊客實際需求，並提供報案及其他必要之協助。
 (三)遊客反映管道：
 24小時客服專線：02-25363001#9
 臺北市民當家熱線：1999 (外縣市02-27208889)

客服信箱

性騷擾防治措施申訴及調查處理要點

四、本規約以最新公告為主，若有未盡事宜，依政府相關法令及臺北小巨蛋相關公告規定辦理，如有疑義，請逕洽臺北小巨蛋服務臺。

五、臺北小巨蛋服務專線電話(02-2578-3536轉601~602)、QR碼，或可洽現場服務人員協助，另設置顧客意見箱，以便顧客申訴或提供改善建議，另顧客亦可透過客服信箱申訴